TQM

TQM (Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. En los hoteles el lema para la aplicación de dicha estrategia es “Crear momentos y recuerdos”, consiste en cuidar hasta el más mínimo detalle para que luego un olor, una melodía, el tacto de las sábanas… cualquier cosa te recuerde a esa habitación de hotel. Así es como se cuida la continuidad de los clientes. 

Tras un tostón de libro que me estoy leyendo sobre el TQM y otras estrategias he llegado a una conclusión (y salvaguardando las distancias): se parece a cuando empiezas una relación. Canciones, comidas, sitios, frases, olores… en definitiva momentos que se van convirtiendo en recuerdos. 

Cómo describir o explicar un viaje a Madrid demasiado fugaz, que las horas parecían minutos y los días horas. Se resume en una palabra: Gracias. 

El día 15 llegó y sin noticias, he solicitado una beca para irme a Cuba a currar este veranito. La cosa está complicada más después de liarla tanto con el papeleo, pero no pierdo la esperanza… (a ver…).